Môžete nájsť telefónne číslo na obale výrobku
Práva spotrebiteľov v Brazílii iba získané viditeľnosť po Ústava z roku, ktorý je zodpovedný za obnovovať demokracie v krajine po dlhom diktatúryPo amerického modelu, Vláda vydala Spotrebiteľa Obrany Kód v roku, zákon, ktorý by organizovať všetky predpisy na ochranu spotrebiteľov. Tiež, Kód prišiel disciplíny, vzťahy a povinnosti medzi poskytovateľom a spotrebiteľom, ktorým sa ustanovuje štandardy správania, podmienky a sankcie. Brazílsky Spotrebiteľa Obrany Kód (Federálny Zákon.) môže byť zhrnuté v nasledujúcich desiatich bodov: Život a ochrana Zdravia: Pred predajom, poskytovateľov musí upozorniť svojich zákazníkov o možných rizík určenej produkt alebo službu, môže ponúknuť. Vzdelávanie pre spotreba: Spotrebitelia majú právo byť uvedené, správnu orientáciu o primerané použitie produktov a služieb. Sloboda výberu: Spotrebitelia majú právo vybrať si produkty a služby, ktoré lepšie naplniť ich potreby. Informácie: Každý produkt musí mať jasný informácie o jej výšku, hmotnosť, zloženie, cena, možné riziká a ako ju používať. Aj spotrebitelia majú právo vedieť každý detail o svoje zakúpené služby. Ochrana proti zavádzajúce alebo hanlivý inzerát: Spotrebitelia majú právo požadovať, na všetko to, čo bolo sľúbené v pridá. Ak to, čo bolo oznámené nebolo splnené, potom spotrebitelia majú právo zrušiť nákup a majú svoje peniaze späť. Zavádzajúce alebo hanlivý inzeráty sú považované za trestný čin podľa zákona (čl.). Zmluvné ochrana: chráni záujmy spotrebiteľov v prípade nedodržania plnenia zmluvných podmienok, alebo keď podmienky sú škodlivé pre nich. Odškodnenie: Ak je poškodený, spotrebitelia majú právo byť indemnified kto predáva produkt alebo poskytované služby, vrátane morálne škody. Prístup k Spravodlivosti: spotrebiteľov, ktorých práva boli porušené, môže podať žalobu na súd a požiadať sudcu prinútiť poskytovateľa na dodržiavanie jeho práv. Uľahčenie práva obrany: príkladom je negatív dôkazné bremeno. To znamená, že to bude služieb ten povinný priniesť dôkaz, že on je nevinný, nie je spotrebiteľ bude musieť dokázať, že poskytovateľ je vinný. Kvalita Verejných Služieb: Existujú pravidlá, ktoré sú prítomné v Kód, ktorý zabezpečiť kvalitu vo verejných službách, ako aj dobrý zákaznícky servis verejnými inštitúciami alebo koncesionárske spoločnosti týchto služieb. Vytvorenie prvého Procuradoria de Proteção e Defesa robiť Consumidor úradu sa uskutočnila ešte predtým, ako Spotrebiteľ Obrany Kód vyhlášky. Prvý Procon bola založená v štáte Sao Paulo, v roku, ale táto akcia bola kopírovaná inou Brazílskych štátov po slov. Všetky Brazílsky štát, mestá majú aspoň jeden Procon office. Procon je zodpovedný sprievodca spotrebiteľov v ich sťažností, uviesť informácie o ich právach a overiť spotreba vzťahy. I keď je to štátna inštitúcia, obecnej samosprávy môžu vytvoriť Procon pod ich vedením.
Procon sa zaoberá problematikou v oblasti uvedené vyššie: Národné Spotrebiteľské Obrannej Politiky koordinuje Spotrebiteľa a Ochrany Ministerstvo Obrany (DPDC) podriadené Sekretariát Hospodárskeho Práva Ministerstva Spravodlivosti.
Spotrebitelia môžu počítať s, troch miliónov staníc a servisných staníc po celej krajine.
Inštitúcie zodpovedné za práva spotrebiteľov v Brazílii sú:)Kontaktovať poskytovateľa: takmer všetky spoločnosti majú svoje Serviço de Atendimento ao Consumidor, SAC (Zákaznícky Servis). Zatiaľ čo sťažovať, povedať každý detail toho, čo sa stalo, to vám pomôže vyriešiť váš problém. Udržať faktúry, potvrdenka, záručný list, zmluva, alebo akékoľvek iné dokumenty, ktoré môžu mať ako dôkaz. Je možné sa sťažovať len nejaký dokument, ktorý preukázať nákup. Po sťažnosti, zachovávať dôkaz, že ste sa sťažovali, ako číslo protokolu napríklad. Nezabudnite napísať meno a povolania prevádzkovateľa, ktorí sa zúčastnili na vás.)Prejdite na Spotrebiteľa Obrany inštitúcie: ak nebolo možné vyriešiť problém priamo s poskytovateľom, potom budete musieť ísť do miestnej Procon office, majúc svoje dokumenty, služieb, informácií a doklad o kúpe. Tam, dostanete rady, čo robiť ďalej.)Opakujúce zákona: ak Procon nemohol stredne dohody medzi zákazníkom a poskytovateľom, potom spotrebiteľ bude musieť opakovať, ak Spravodlivosť. Súd môže vykonať sám alebo v skupine, v závislosti od okolností. Prvá akcia je nájsť právnika, potom rozhodol súd Keď to prichádza do práv spotrebiteľa, Brazílsky Spravodlivosti má tendenciu byť pomalé, takže najlepšie je ešte nastaviť dohode s poskytovateľom. Ale samozrejme, len ak je táto voľba je realizovateľné, ako sú prípady, ktoré môžu byť riešené v súd, vzhľadom na jeho závažnosť.
